Veelgestelde vragen (FAQ)

Veelgestelde vragen

1) Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Uw bestelling wordt binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verzonden.
De bezorging duurt gemiddeld 3–5 werkdagen.
U ontvangt automatisch een track & trace-code per e-mail zodra uw pakket onderweg is.

2) Betaal ik verzendkosten?
Binnen Nederland betaalt u geen verzendkosten bij bestellingen vanaf €44.
Voor bestellingen onder €44 rekenen wij €3,95 verzendkosten.
Alle pakketten worden zorgvuldig verwerkt en bezorgd via onze betrouwbare logistieke partners.

3) Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw persoonlijke track & trace-code.
Via die link kunt u de actuele status van uw levering volgen.

4) Hoe retourneer ik mijn bestelling?
U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het in originele staat en verpakking verkeert.
Retourzendingen dienen altijd met track & trace te worden verzonden.
De verzendkosten en het risico van retourzending zijn voor de afzender.
Neem contact met ons op via support@veensel.nl voor verdere instructies.

5) Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Heeft u per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen?
Neem contact met ons op via support@veensel.nl en wij zorgen ervoor dat u kosteloos het juiste product ontvangt.

6) Kan ik mijn bestelling annuleren of aanpassen?
Bestellingen kunnen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd.
Daarna start het verwerkingsproces en kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen of annuleren.

7) Hoe neem ik contact op met Veensel?
Voor vragen kunt u ons bereiken via support@veensel.nl.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 18:00 uur en in het weekend van 10:00 – 16:00 uur.
Wij proberen uw bericht binnen 24 uur te beantwoorden.